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近期热门客户服务培训公开课 Hot Trainings

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2019年08月21日

课程收益 1.了解客户服务概念和基本原则; 2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型; 3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务; 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响; 5.帮助服务人员实现良好服务效果,促进客户满意度提升! 课程对象 客服经理,客服专员,销售售后等相关从事服务工作人员 课程大纲: 第一单元 课前作业 一、阅读《九型人格预习资料》; 二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈 第1天 第二单元 客户服务是什么?(60分钟) 一、什么是客户服务? 1.案例研讨【这是怎么回事?】 2.什么是客户服务? 1)客户......

卓越的客户服务技巧 北京:2019年09月07日

课程介绍 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训收益: 1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技......

金牌客服的实践指南 上海:2019年09月11日

课程介绍 在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化的今天,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,建立核心优势,就必须关注顾客的需要,建立完善的客户服务体系。 本课程在加强客户服务理论和意识的基础上,对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼,使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中,确立客户至上的工作态度,提升和完善各种非销售行为的处理技巧,实现令人满意的客户服务。 培训受众 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理 课程大纲 1.正确理解客户服务 * 客户服务的基本概念 * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义 * 职业化客户服务对客户服务人员的要求 * 我们的客户:内部和外部 2.满意的客户服务 * 客户满意......

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精品客户服务培训内训课程

95598服务意识培养与素质要求 主讲:李老师

呼叫中心客户服务人员;授课方式现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动??纬檀蟾俚谝荒?椋嚎头嗽毖艄庑奶茉?mdash;—让客户听见你的微笑1.乐观心态的建立 有效情绪管理客服人员的观念、态度、与行为管理吸引力法则的应用—情绪的自我管理技巧心态决定成就---客服人员职业生涯的自我规划2.服务=利润?卓越的服务所带来的...服务是最有力的营销经典案例:一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇??突Х裥枰弑傅哪芰κ视δ芰?----对不同顾客的要求......

政务服务窗口服务品质提升 主讲:唐老师

政务服务窗口工作人员及相关人员授课方法:用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固??纬讨薪檬导拾咐?,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质??纬檀蟾伲旱谝唤玻悍裼敕竦囊馐?mdash;—职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1.窗口服务人员的角色转换2.我们是窗口服务形象大使二、窗口服务面临的挑战和转型1.越来越高的客户要求2.新形势下窗口服务功能的转型3.我们未来的核心竞争力......

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名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...